| 【事業所名】 | みずほ居宅介護支援事業所 電話（082）433-5721 |
| 受付担当者 | 福田敬子・檜垣裕子・岡野敦子.・河野明子 |
１．利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置
①通常の営業時間は、居宅介護支援事業所（在宅介護支援ｾﾝﾀｰ）を窓口とし、
介護支援専門員が担当する。
②通常の営業時間以外は、施設の窓口を受付とし、施設の職員が受付をする。
又、夜間は施設の宿直員、休日は施設の日直が受付をし、必要に応じて
介護支援専門員に連絡をとる。
２．円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順
①疑義や苦情に関して、管理者又は介護支援専門員が対応し、担当者会議等にて
調整を行う。
②疑義や苦情に関して、必要に応じて利用者、関係市町村、その他関係機関に連絡する。
【関係機関】
| 東 広 島 市 | 長寿政策課 | 電話（082）493-5621 | |
| 広 島 県 | 高齢者支援課 |
電話（082）513-3198 | |
| 国民健康保険団体連合会 | 介護保険課 | 電話（082）545-0011 |
３．苦情があったサービス事業者に対する対応方針等
①疑義や苦情に関して、管理者又は介護支援専門員よりサービス事業者に連絡し､
必要な改善を求める。
②改善が認められない場合は、関係市町村及び介護保険審査会、その他関係機関に
連絡し、必要な処置をとる。
苦情解決責任者 宮田 隆
苦情受付担当者 福田敬子（所長代理・主任）居宅介護支援事業所
苦情受付担当者 半川雅子（相談員・主任）ｹｱﾊｳｽ
苦情受付担当者 吉見貞子（生活相談員・主任）ｹｱﾊｳｽ
苦情受付担当者 杉原弘晃（生活相談員・主任）ｹｱﾊｳｽ
苦情受付担当者 川口裕彦（所長代理・主任）ﾃﾞｲｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰ
苦情受付担当者 市原理（生活相談員・主任）ﾃﾞｲｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰ
苦情受付担当者 杉本千賀子（相談員・主任）ﾃﾞｲｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰ
苦情受付担当者 小玉祥之（生活相談員）ﾃﾞｲｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰ
苦情受付担当者 舛本智恵子（所長代理・係長）ﾍﾙﾊﾟｰｽﾃｰｼｮﾝ
〔第三者委員〕
○相談協力員 黒川彰三
・連絡先 東広島市志和町七条椛坂１５０１
・電 話 ０８２－４３３－３９４０
○社会福祉法人みずほ会・評議員 天野進一郎
・連絡先 東広島市志和町志和東４４６９
・電 話 ０８２－４３３－４６７５
備考）苦情解決責任者並びに苦情受付担当者の連絡先
・連絡先 東広島市志和町志和東８１０－１
・電 話 ０８２－４３３－５７２１
お問い合わせはいつでも下記までお気軽にご相談ください。
| 〒７３９－０２６２ 東広島市志和町志和東８１０－１ 社会福祉法人みずほ会 |
ＴＥＬ（０８２）４３３－５７２１
ＦＡＸ（０８２）４３３－５７４１ E-mail：info@mizuho-shiwa.jp |
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| 社会福祉法人 みずほ会 |
〒７３９－０２６２ 東広島市志和町志和東８１０－１ 社会福祉法人みずほ会 ＴＥＬ（０８２）４３３－５７２１ ＦＡＸ（０８２）４３３－５７４１ |
更新日
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| 設立 | 平成 ３年 ７月 9日 | 理事長 | 永山 洋介 | 理事６名 | 評議員13名 |
| 常務理事 施設長 | 宮田 隆 | 職員38名 |